暑期來臨(lin) ，有些家長已經或者正在籌劃為(wei) 孩子報各種輔導班、補習(xi) 班。近日，中國消費者協會(hui) 揭露合同糾紛、財產(chan) 安全、價(jia) 格欺詐等六大校外培訓亂(luan) 象，並提醒廣大消費者，麵對“琳琅滿目”的培訓機構及不菲的培訓費，應理性看待、慎重選擇！

合同糾紛

合同糾紛是消費者反映最為(wei) 集中的問題，主要表現為(wei) 服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與(yu) 消費者簽訂正式合同等。

其中，不按合同規定為(wei) 消費者辦理退費尤為(wei) 突出。

相關(guan) 案例

2020年6月，四川省南充市閬中市消費者吳先生為(wei) 其小孩報了當地一家培訓機構的思維導圖培訓班，繳納培訓費用9000元，雙方簽訂了培訓合同。

其小孩學習(xi) 了19天後，吳先生感覺小孩對該課程沒有興(xing) 趣，遂要求該培訓機構按照合同載明的“未學滿一個(ge) 月，按70%退款”的條款約定，退還自己現金6300元，但培訓機構隻同意退款5000元，於(yu) 是消費者投訴至閬中市消委會(hui) 。

經消委會(hui) 調解，經營者最終退還了消費者剩餘(yu) 款項。

財產(chan) 安全

校外培訓課程一般周期長、費用高，雖然教育部門已經作出隻能提前收取3個(ge) 月費用的規定，但一些培訓機構常常采取“買(mai) 三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用；有的還誘導家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會(hui) 落入“套路貸”陷阱。

價(jia) 格欺詐

2021年6月，市場監管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規行為(wei) 處以共計3650萬(wan) 元的頂格罰款。

其中，最突出的問題就是價(jia) 格欺詐，主要表現為(wei) 虛構原價(jia) 和虛假優(you) 惠折價(jia) 。

相關(guan) 案例

在虛構原價(jia) 方麵，如市場監管總局發布案例中的邦德在其微信公眾(zhong) 號上發布了“2020雙12‘邦德大促’”活動信息，標示“2節試聽課+期末高分秘籍，原價(jia) 430元，現價(jia) 僅(jin) 12元”。實際上，該套餐是全新體(ti) 驗活動，其所謂的“原價(jia) ”此前從(cong) 未銷售過。

在虛假優(you) 惠折價(jia) 方麵，如卓越教育在其官網選課中心頁麵以劃線價(jia) 2600元、劃線價(jia) 5250元分別作為(wei) 數學培訓班1和數學培訓班3的被比較價(jia) 格。然而，這兩(liang) 門課程的實際售價(jia) 僅(jin) 為(wei) 1元，所謂的劃線價(jia) 並非真實、有據。

虛假宣傳(chuan)

虛假宣傳(chuan) 也是備受消費者詬病、引發投訴較多的問題之一，主要表現在誇大宣傳(chuan) 培訓效果或成績、誇大宣傳(chuan) 師資力量、誇大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方麵。

缺乏資質

按照規定，校外培訓機構必須取得辦學許可證和營業(ye) 執照才能開展培訓，從(cong) 事語數英物化生等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。但實踐中，培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質等問題大量存在。

教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構專(zhuan) 項治理行動有關(guan) 通報顯示，截至5月在摸排到的近13萬(wan) 所校外培訓機構中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質的校外培訓機構往往存在師資隊伍不穩、教學水平較差等情況，嚴(yan) 重影響服務質量，引發消費者不滿。

焦慮營銷

當前，從(cong) 公交車站、樓宇電梯等實體(ti) 場所，到微信、短視頻等網絡平台，都充斥著各類校外培訓機構的“洗腦式”宣傳(chuan) ，可謂是鋪天蓋地。

“你的購物車裏有孩子的未來嗎”“你不來補課，我們(men) 就培養(yang) 你孩子的競爭(zheng) 者”等廣告語，引發廣大家長焦慮，覺得不給孩子報班，就是在虛度時光、浪費光陰，即便孩子平時成績很優(you) 秀，也會(hui) 擔心被其他報了班的孩子趕超。

據媒體(ti) 報道，有家長無奈表示：“各種幫助解題的軟件，讓孩子遇到困難不是首先去獨立思考，而是立刻拿起手機尋求軟件幫助”“自從(cong) 上了在線輔導班的課程，孩子的視力直線下降”“身邊同學同事都在報輔導班，隻能隨波逐流，關(guan) 係到孩子的成績，誰也不敢落後。”

中消協認為(wei) ，校外培訓服務雖為(wei) 商業(ye) 行為(wei) ，但也不能背離教學育人的初衷，更不能淪為(wei) 黑心商家借機斂財的工具。

中消協敦促校外培訓機構要嚴(yan) 格遵守國家法律規定和有關(guan) 政策要求，摒棄不良營銷手法，誠實守信、合理收費，切實保障消費者安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權利；要不斷提高培訓服務品質，用心育人、規範發展，真正成為(wei) 學校教育的有益補充。

中消協提醒：

■ 家長應當重視孩子的全麵發展。孩子的學習(xi) 成績固然重要，但孩子的綜合素質更為(wei) 重要。

家長在重視孩子學業(ye) 進步的同時，還應關(guan) 注和培養(yang) 孩子的思想品德、邏輯思維、社交禮儀(yi) 等多個(ge) 方麵，與(yu) 學校教育形成有效銜接與(yu) 補充。

若孩子即將步入初三或者高三年級，家長還應重視了解孩子的學習(xi) 壓力情況，對其進行適當的心理疏導，調整好孩子的心態。

■ 家長要密切關(guan) 注孩子的用眼健康。教導孩子做到勞逸結合、適度用眼。

此外，家長要對經常使用電腦、手機等電子設備的孩子給予特別關(guan) 注，引導和控製孩子使用這些設備的頻次和時長，防範孩子沉迷網絡遊戲、網上聊天等，長時間、不間斷地使用電子設備，對眼睛造成傷(shang) 害。

■ 家長對培訓班的作用認知要回歸理性，做到不輕信、不盲從(cong) 。確需為(wei) 孩子報班的，一定要提前了解培訓機構的資質，如營業(ye) 執照和辦學許可證是否齊全、任課教師是否具有相應資格、其他家長對該培訓機構的評價(jia) 等。

其中，培訓機構的資質信息可通過教育部開發並管理的“全國中小學生校外培訓機構管理服務平台”（）進行查詢。

同時，務必與(yu) 培訓機構簽訂培訓合同，仔細閱讀合同條款，明確雙方權利義(yi) 務，特別要關(guan) 注涉及課程、教師、費用以及退費程序等內(nei) 容，並檢查是否存在不公平格式條款等，避免入“坑”。

■ 家長要當好培訓服務的監督者。構建良好的消費環境需要廣大消費者的積極參與(yu) 。要增強維權意識，主動做培訓服務的監督者，發現培訓機構存在違法違規行為(wei) 的，可通過“全國中小學生校外培訓機構管理服務平台”進行投訴舉(ju) 報，或直接向教育部門、市場監管部門等有關(guan) 行政部門反映，發生消費爭(zheng) 議的，還可以請求消協組織進行調解，提供相關(guan) 憑證，維護自身合法權益。