“電話和文字交流，有時候出出現理解偏差等問題，現在有了全程網辦操作視頻，群眾(zhong) 跟著教程視頻一步步操作辦事，非常高效便捷!”為(wei) 改進行政審批服務方式，提升群眾(zhong) 的獲得感和滿意度，近日，信陽市教體(ti) 局製作、發布《常辦事項場景式輔導視頻》，以“三個(ge) 精準”切實提高教育體(ti) 育政務服務效能，讓越來越多的群眾(zhong) 感受到了精準化審批服務帶來的便利。

一是精準服務。針對日常群眾(zhong) 辦事谘詢的熱點重點事項，製作發布常辦高頻審批事項“高級中學教師、中等職業(ye) 學校教師、中等職業(ye) 學校實習(xi) 指導教師資格證書(shu) 遺失補辦”場景式輔導視頻，從(cong) 第一步登錄申報網站開始，到之後的每一步操作頁麵，都配以視頻演示，使群眾(zhong) 通過觀看視頻就能迅速掌握網上辦理的要求和操作流程，讓可視化線上辦事指南助力群眾(zhong) 全程在線辦事效率的提高，大幅提升了網上辦事的體(ti) 驗感和便利度。

二是精準優(you) 化。進一步優(you) 化教師資格證書(shu) 遺失補辦審批流程，創新工作方式，在全省率先精準化運用教師資格認定數據庫數據，分場景、分類別減免教師資格認定申請表；通過數據共享減免身份證材料，申請材料減免達到50%。配置激光打印機、針式打印機、噴墨打印機等設備，全場景滿足現場製證工作需求，使高頻事項高中、中職教師資格證書(shu) 遺失補辦，在全省率先實現申辦過程全程電子化網辦，真正讓群眾(zhong) 感受到了方便、快捷。

三是精準對接。通過了解上級政策調整、季節性審批、申請人特征等相關(guan) 因素，及時總結行政審批工作規律，對應研究改進審批服務方式。考慮到高中、中職教師資格證書(shu) 遺失補辦服務對象大部分為(wei) 信陽市教體(ti) 係統在職教師，或是信陽師範學院等信陽市本地高校認定的外地畢業(ye) 生，信陽市教體(ti) 局通過全市教育體(ti) 育係統精準對接駐信高校相關(guan) 部門，及時發布辦事流程和輔導視頻，探索創新多形式的服務宣傳(chuan) 模式，真正實現了服務提檔升級。

（河南省教育新媒體(ti) 采編中心 通訊員 鄭慶永）