“我今年在南陽中心城區買(mai) 了房子，想把孩子從(cong) 老家轉過來上學，該辦哪些手續？”“教師資格證不小心弄丟(diu) 了，請問該如何補辦？”……連日來，河南省南陽市教育局值班熱線電話接了不少群眾(zhong) 谘詢電話，工作人員耐心解答。電話另一端，一聲聲謝謝表達的是對答複的滿意，也是對教育工作者服務態度的充分肯定。

　　如何增強服務意識、提升服務水平？如何打通服務群眾(zhong) “最後一米線”？前不久榮獲全國“人民滿意的公務員集體(ti) ”殊榮的南陽市教育局給出了答案。

　　今年以來，南陽市教育局以深化“觀念能力作風建設年”活動為(wei) 契機，以解決(jue) 人民群眾(zhong) 急難愁盼問題、讓人民滿意為(wei) 出發點和落腳點，倡導“業(ye) 務上堪稱專(zhuan) 家，人品上絕對楷模”理念，實行“一線工作法”，要求幹部在一線工作、決(jue) 策在一線落實、問題在一線解決(jue) ，多措並舉(ju) 增強服務意識，打通服務群眾(zhong) 的“最後一米線”。

　　南陽市教育局要求機關(guan) 科室同誌堅持“四不兩(liang) 直”，不打招呼、不發通知、不要陪同、不聽匯報，直奔學校、直達教室，掌握第一手材料，了解師生家長真實心聲，不斷提升自己的業(ye) 務水平和服務質量。

　　在開設教育行風服務熱線的同時，南陽市教育局還在機關(guan) 設置服務接待谘詢處，實行服務接待值班製度。除正常值班外，機關(guan) 科室工作人員輪流到服務接待處值班，工作日每天上午、下午各安排一名值班人員，專(zhuan) 門負責接待來訪辦事群眾(zhong) ，現場接受有關(guan) 政策谘詢，能當場答複的當場答複，不能答複的由值班接待人員熱心引導到相關(guan) 科室，由科室負責答複，直到辦事群眾(zhong) 滿意為(wei) 止。

　　“去年以來，我們(men) 科室率先開展‘五個(ge) 一工作法’，即一張笑臉相迎、一張凳子讓座、一句問候送上、一杯熱茶端上、一個(ge) 滿意答複相送。”南陽市教育局基礎教育一科科長房振偉(wei) 告訴記者，為(wei) 錘煉機關(guan) 作風，市教育局在“一線工作法”的基礎上，推行了他們(men) 科室率先開展的“五個(ge) 一工作法”，進一步加強機關(guan) 作風建設，群眾(zhong) 滿意度、獲得感持續得到提升。

　　據統計，今年以來，南陽市教育局共接待群眾(zhong) 來電來訪796人次，收到意見建議327條，解決(jue) 群眾(zhong) 急難愁盼問題266個(ge) ，涉及學生入學、課後服務、疫情防控等方麵。在河南省2021年度營商環境評價(jia) 中，南陽市教育公共服務水平位列全省第一方陣，該市教育局也受到市委、市政府的通報表揚和嘉獎。

　　“隻有把群眾(zhong) 急難愁盼問題放在第一位，第一時間給予圓滿解決(jue) ，才能真正樹立教育係統在老百姓心中的形象，才能無愧於(yu) 全國‘人民滿意的公務員集體(ti) ’這一榮譽稱號！”南陽市教育局黨(dang) 組書(shu) 記、局長楊文普表示。